INTERVIEW

「人」が最後の砦
お客さまとの関わりから学ぶ、
働く面白さ

  • #新卒
  • #営業
  • #マネジメント
  • #お客様の満足の追求
  • #カスタマーファースト

PERSON

FC本部
営業推進部長

J・O

CAREER

  • 2010/04

    アルヒ入社

“変化のスピード”に柔軟でいられることが大事

私はARUHIの前身であるSBIモーゲージに入社しました。入社はちょうどリーマンショックの後。当時から金融×ITを打ち出していて、金融業界なのに固いイメージではなく勢いと柔軟性があり面白さを感じていました。ARUHIは「変化」に対応できる会社です。変化を起こしながら、続けていくことが肝心。そういう意味では、長く当社に在籍している新卒入社社員の方々はこの変化のスピードを当たり前として捉えられますが、前職での職務経験が長い中途入社社員の方の中には、過去の経験や価値観から戸惑いを感じる場合も。部下や後輩には、よく「変化し続けなければ、取り残されるぞ!」と言っています。

FC法人は大切なパートナー。感謝の言葉もはげみに

FC本部では、住宅ローン販売を提携するフランチャイズ法人(FC法人)の統括、各エリア担当者のマネジメントを行っています。FC法人は大切なビジネスパートナーであり、フランチャイザーとフランチャイジーという関係性から注意するべきことは注意するなど、適切な店舗運営をサポートしています。その一方で、FC法人は大切なお客さまの一つでもあります。そのため、個人のお客さまだけでなくFC法人のオーナー・店長・従業員の方々の満足を追求していくことが、この仕事をする上で重要ですね。

営業担当の面白いところは、目の前で結果・成果がすぐに出る点。数字で表れることももちろんですが、お客さまやパートナーのみなさまから「ありがとう」という言葉を直接聞けるというのも魅力です。これまでは勢いでやってきた部分もあり、「営業現場の声をどう会社に伝えていくか」が、今後のテーマ。役員陣には経営のプロが集まっているので、必要なことはどんどん教えてもらっています。尊敬できる人がたくさんいるんです。

楽しく働くことを心がけて

マネジメントでいちばん気を付けているのは「楽しく働く」ということ。礼儀に気を付けながら、「付き合う中で、一緒にいたら楽しいと思ってもらえる立ち居振る舞い」も常々考えています。「楽(らく)」ではなく「楽しく」がポイントだと思っています。

今までマネジメントを経験してきた中で大変だったことは、年上の部下を数多く持ったとき。上司としてどう関係性を作っていくか、フォローしていくかというのが難しかった。その反面、自分の試行錯誤の結果が、成果に跳ね返ってくることにやりがいを感じます。

メンバーには異動する人もいれば、まれに辞めていく人もいます。そのときに伝えているのが、「営業力」は、どんな仕事をする際にも役に立つということ。後輩たちには「自分を超えてほしい」「うちの会社にはチャンスがある」と常に言っています。特に営業担当は、若くしてマネジメントに関われる。これは社会的にも大きな経験値になります。自分自身も後輩たちに負けないように頑張ることが、モチベーションのベースでもありますね。柔軟性に富んでいる人、変化を楽しめる人、飲み会の幹事をやってくれる人(笑)、ぜひチャンスを見つけに来てください。

※記載の内容はインタビュー時点のものです

DAILY SCHEDULE

一日の流れ

  • 08:00

    タスク確認/実績確認

    ・これまで/これからのタスクの整理、進捗状況の確認
    ・担当するFC法人や営業推進部全体の実績確認

  • 09:00

    各店舗へTEL or オンラインミーティング

    担当店舗の状況確認、営業指導

  • 10:00

    ミーティング

    関連部署とのミーティング
    例)商品開発部との販売戦略について

  • 11:30

    移動(メール作業)

    FC店へのメール案内(実績、成功事例共有等)

  • 12:30

    FCオーナーとの会食

  • 13:30

    FCオーナー/責任者と面談

    該当FC法人/店舗の現状、課題共有等
    場合によっては、増員・出店交渉

  • 14:30

    移動(メール作業)

    FC店へのメール案内(実績、成功事例共有等)

  • 16:00

    ミーティング

    営業本部全体ミーティングのためのデータ確認や資料作成

  • 17:00

    各店舗へTEL or オンラインミーティング

    担当店舗の状況確認、営業指導

  • 18:30

    部内メンバーへのTEL

    各エリアでの実績進捗状況、活動状況の把握

  • 19:30

    タスク確認/整理

    タスク進捗確認

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